坊子分公司始終把服務工作擺在突出位置，今年來分公司按照省市公司制定的規(guī)范標準狠抓服務質量，以服務贏客戶增效益。采取多種有效措施，對客服工作常抓不懈，促進服務質量提升。

　　一是強化技術培訓。分公司特別加強了對維護人員的業(yè)務知識、技能水平的培訓，提高線路維護，確保光纜線路暢通，為業(yè)務發(fā)展打下良好的網(wǎng)絡基礎。

　　二是強化服務體感。要求客戶服務人員注意培養(yǎng)良好的個人素質，在處理工單的同時，多用謙詞敬語，給予用戶充分的尊重，讓用戶的服務體驗更為舒心。

　　三是提高工作效率。分公司建立了特事特辦機制，對于特殊情況的突發(fā)故障，簡化申報流程，優(yōu)先處理故障和投訴。

　　四是認真落實首問首辦的制度，嚴格執(zhí)行“第一接待人就是第一責任人”的規(guī)定，站在用戶的角度處理問題，讓用戶真切感受到“廣電網(wǎng)絡的門好進、話好聽、事好辦”。