青州分公司高度重視窗口服務(wù)形象的提升，堅(jiān)持開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)，提高城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷提升用戶滿意度。

　　自去年以來(lái)，青州分公司加大投入，加快城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。堅(jiān)持服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)受理區(qū)標(biāo)識(shí)明顯，業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)一目了然。實(shí)行承諾服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、受理程序、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、服務(wù)監(jiān)督等，自覺(jué)接受用戶服務(wù)監(jiān)督。同時(shí)，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，針對(duì)用戶的不同需求，第一接待采用不同的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了人性化服務(wù)。不斷規(guī)范服務(wù)行為，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員著裝整潔，使用文明用語(yǔ)，耐心解答用戶咨詢，并在繳費(fèi)高峰期延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，努力做到窗口服務(wù)“零缺陷”，樹(shù)立了公司良好的外部形象。