今年以來(lái)，隨著福山區(qū)政府“棚改”力度的加大，福山分公司采取及時(shí)跟進(jìn)、周到服務(wù)等舉措，努力把因拆遷造成丟戶(hù)的影響降到最低限度，同時(shí)積極利用用戶(hù)搬遷的時(shí)機(jī)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，取得良好效果。

目前，福山區(qū)政府已確定的“棚改”有9個(gè)片區(qū)，涉及住戶(hù)6000多戶(hù)。為降低因拆遷造成的有線(xiàn)電視在用用戶(hù)丟失，公司及時(shí)跟進(jìn)，超前謀劃，做好工作調(diào)整。一是在“棚改”片區(qū)動(dòng)遷之前，走訪(fǎng)入戶(hù)調(diào)查，網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)征求意見(jiàn)，對(duì)搬遷戶(hù)的去向和后續(xù)打算進(jìn)行摸底，需要遷移的給予免費(fèi)遷移安裝，需要新安裝的給予優(yōu)惠。二是充分利用“棚改”住戶(hù)搬遷有利時(shí)機(jī)，向用戶(hù)推銷(xiāo)寬帶以及增值業(yè)務(wù)，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶(hù)的信任，既達(dá)到了用戶(hù)的滿(mǎn)意，又發(fā)展了新業(yè)務(wù)。通過(guò)超前謀劃，服務(wù)工作的及時(shí)跟進(jìn)，有效保住了原有用戶(hù)，在已經(jīng)搬遷的部分“棚改”片區(qū)，用戶(hù)續(xù)費(fèi)率均沒(méi)有明顯下降，新增業(yè)務(wù)得到提升。