根據淄博分公司確立的工作方向和經濟目標，張南營業(yè)部湖田管理站積極調整工作思路，將工作重心放在“存量保有”和“老用戶維系“方面。主要做了以下工作：

　　電視發(fā)展方面，深入片區(qū)一線，通過小區(qū)宣傳、入戶維修、維護、安裝的機會與客戶面對面交流，了解客戶實際需求，提出了增強客戶體驗、放開付費收費節(jié)目，開放高清功能的建議，部分建議在公司用戶節(jié)活動中得到體現(xiàn)，我們也抓住用戶節(jié)推出的優(yōu)惠措施，積極開展宣傳活動，讓用戶深入了解我們的產品優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，成為我們的忠實客戶。

　　寬帶方面，面對網速慢用戶退網多，用戶流失嚴重的現(xiàn)實，我們采取了積極的應對辦法。一是根據競爭對手的變化，采取相應的市場政策。如東張聯(lián)通公司采取光纖入戶搶占市場，我們客戶經理獲悉后，立即反映到管理站，管理站根據網通市場政策提出了新的應對策略，并報營業(yè)部請求支持，公司很快批準了這一政策申請。通過新申請的政策，使我們穩(wěn)定了東張寬帶用戶，對存量維系起到了積極作用。

　　為提高寬帶在用率和繳費率我們結合公司網絡升級和用戶節(jié)活動，將三個月之內到期用戶進行電話催繳，對欠停報停用戶也采取了類似的辦法，取得了很好的效果，一方面激活了很多報停用戶，另外許多由于網速不理想準備轉網的用戶也順利的繳費成為我們長期穩(wěn)定的用戶。通過采取積極的行動，我們打響了存量保衛(wèi)戰(zhàn)，促進了公司業(yè)務的發(fā)展。