本網(wǎng)訊 為提高用戶(hù)黏度，提高品牌影響力，濟(jì)寧分公司組織開(kāi)展全員全網(wǎng)大回訪活動(dòng)，用真心服務(wù)贏得用戶(hù)的理解和信賴(lài)，在用戶(hù)中樹(shù)立了山東有線的品牌影響力，促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提升。

　　為確保每一位用戶(hù)的訴求都得到妥善處理，濟(jì)寧分公司嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，落實(shí)“服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度零投訴”的服務(wù)理念，每天都從客戶(hù)經(jīng)理和客服人員中抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員組成回訪組，進(jìn)行有針對(duì)性的回訪和有效的落實(shí)監(jiān)督?；卦L重點(diǎn)對(duì)象是新裝用戶(hù)、維修用戶(hù)和休眠戶(hù)；回訪內(nèi)容主要包括電視信號(hào)穩(wěn)定性、產(chǎn)品操作使用情況、工作人員服務(wù)質(zhì)量等；回訪形式主要是電話回訪、上門(mén)回訪。

　　通過(guò)回訪活動(dòng)的開(kāi)展，濟(jì)寧分公司可以及時(shí)掌握用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的反饋情況。為使用戶(hù)滿(mǎn)意，濟(jì)寧分公司指定專(zhuān)人分類(lèi)梳理用戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，直至用戶(hù)滿(mǎn)意。