為方便廣大有線電視用戶方便繳費(fèi)，慶云分公司自2015年10月份開(kāi)展了下小區(qū)收費(fèi)活動(dòng)。隨著2015年城區(qū)收費(fèi)接近尾聲，我們這次活動(dòng)不僅給用戶帶來(lái)了方便，同時(shí)我們收獲最大的是在工作中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)。

　　慶云分公司的工作人員上門續(xù)費(fèi)時(shí)，遇到問(wèn)題最多的是，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有電子檔案無(wú)法核對(duì)用戶的卡號(hào)是否正確，特別是一家有兩個(gè)甚至多個(gè)機(jī)頂盒的用戶，有些用戶會(huì)先交一個(gè)。開(kāi)始收費(fèi)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的情況下，直接給用戶開(kāi)收據(jù)時(shí)沒(méi)有注明編號(hào)和卡號(hào)，在錄入BOSS系統(tǒng)時(shí)用戶會(huì)出現(xiàn)多個(gè)機(jī)頂盒，只好再一次上門確定用戶正在使用的智能卡號(hào)碼，給工作帶來(lái)很多不便。針對(duì)市場(chǎng)人員反映的這一問(wèn)題，公司立即制定了上門續(xù)費(fèi)管理制度，制度中明確注明開(kāi)票流程，收據(jù)中姓名、地址、編號(hào)、卡號(hào)以及手機(jī)號(hào)碼，專人負(fù)責(zé)制度，誰(shuí)開(kāi)票誰(shuí)負(fù)責(zé)保證用戶信息的準(zhǔn)確性，因工作失誤造成的損失將由開(kāi)票人補(bǔ)償，這一措施的實(shí)施，減少了故障率，還提高了工作效率。上門續(xù)費(fèi)，不僅僅是提高了續(xù)費(fèi)率，為健全慶云分公司管理制度提供了經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到了上門續(xù)費(fèi)“雙豐收”的效果。