青州分公司堅持服務至上，全心服務、溫馨服務，以服務溫暖萬家用戶。

　　青州分公司創(chuàng)新工作方式方法，組織員工進入城鄉(xiāng)小區(qū)、農(nóng)村開展地推活動，開展便民服務，為前來咨詢的用戶詳細、耐心的講解數(shù)字電視和寬帶業(yè)務相關使用知識，宣傳數(shù)字電視付費節(jié)目，還通過直接上門服務，解決用戶疑難問題。同時，創(chuàng)新服務內容，實施“夕陽紅”星級服務，只要老年人只要撥打96123，便立刻安排專人上門服務，實行安裝、收費、維修、上門操作指導，以及付費節(jié)目解說一條龍服務?！跋﹃柤t”服務開展以來，分公司陸續(xù)接到許多用戶來電，紛紛對廣電網(wǎng)絡服務人員態(tài)度好、反應快，付費節(jié)目質量高表示感謝。

　　工作中，青州分公司創(chuàng)造出了服務的“一、二、三、四模式”，即“一個結果”——服務圓滿；“二個理念”——帶走用戶的煩惱、留下廣電的真誠；“三個控制”——服務投訴率小于1%、服務遺漏率小于1%、服務不滿意率小于1%；“四個不漏”——一個不漏地記錄用戶反映的問題、一個不漏地處理用戶反映的問題、一個不漏地復查處理結果、一個不漏地將處理結果反饋相關部門。分公司還定期組織呼叫中心人員開展客服系統(tǒng)培訓，旨在為了給廣大用戶提供一個更高效、更快捷、更優(yōu)質的服務，使“優(yōu)質服務 溫暖萬家”活動落到實處。