本網訊 近日，福山分公司組織客戶經理開展網絡故障抓包培訓，全面提升客戶經理業(yè)務技能和客服質量。
目前，有不少寬帶用戶上網過程中時常發(fā)生個別網站無法登錄的故障，其主要原因是前端出口造成，對在一線擔負維修的客戶經理來說，無法排除這一故障。對此，公司開展對客戶經理進行網絡故障抓包培訓，通過故障抓包軟件將用戶無法登錄的網站故障信息抓包發(fā)送到提供出口的云網，在云網接收到該信息后給予分析處理，排除故障。
通過實施培訓，不僅有效提升了客戶經理的業(yè)務技能，而且提高了用戶滿意度，為開拓市場將發(fā)揮積極的促進作用。
